Andalucía licita por 32 millones los servicios de soporte digital en su servicio de Salud

Andalucía potencia la digitalización de su sistema sanitario. El Gobierno autonómico contratará los servicios de soporte digital del Servicio Andaluz de Salud (SAS) por 32,4 millones de euros, según se desprende del perfil del contratante del Ejecutivo regional. Esta contratación incluye los servicios de soporte al puesto de trabajo digital y sus sistemas de cómputo ubicados en los centros de procesamiento de datos locales del SAS.

El objetivo del contrato es garantizar la prestación diaria y la evolución tecnológica de los servicios de tecnología de la información y comunicaciones empleados por los profesionales del SAS y los ciudadanos. Estos servicios se estructurarán en grupos de gestión denominados nodos, según consta en el pliego de prescripciones técnicas.

Los servicios que serán contratados se orientarán según el ciclo de vida de los servicios TIC en tres líneas. En primer lugar, la línea de servicios de diseño y transición, que incluirá aquellas tareas necesarias para evolucionar, implantar y gestionar toda la infraestructura TIC y contar con la información necesaria para poder tomar las decisiones que aporten más valor.

Andalucía pretende mejorar la prestación diaria y la evolución tecnológica de los profesionales y de los ciudadanos

Por otro lado, la línea de servicios de operación incluirá las tareas necesarias para garantizar con los niveles de calidad establecidos la prestación diaria y el buen funcionamiento de los servicios TIC del SAS, desarrollando para ello las funciones de gestión técnica y gestión de operaciones, incluyendo el control de operación y la gestión de instalaciones.

En la línea de servicios de logística TIC, se incluirán las tareas necesarias para disponer en todos los nodos de una eficiente cadena de provisión, registro, trazabilidad y suministro de equipamiento y material.

Esta nueva contratación incluye novedades como la cobertura remota a los equipos que, aunque no son propiedad del SAS, se utilizan en modo teletrabajo, dando un servicio de logística, mayor flexibilidad, capacidad y agilidad a la hora de abordar cambios de los
servicios TIC soportados y dar cobertura a más tipologías de dispositivos.

Este contrato conlleva mejoras que redundan en beneficio de los usuarios como posibilitar el tratamiento de puesto de trabajo de especial importancia para los dispositivos que se usan en la interacción directa con el ciudadano, como por ejemplo los utilizados en los procedimientos de gestión de colas.

También se incluye un plan de transformación de los servicios, que tiene como objetivos la prestación del servicio dirigida a la inmediatez y optimización de la respuesta a las necesidades TIC de las personas usuarias, con actuaciones proactivas que posibilitan la anticipación y corrección de las incidencias más frecuentes. Finalmente, el nuevo expediente de contratación vela por la consolidación de los puestos de los trabajadores involucrados en la prestación de estos servicios y supone un incremento de empleo, debido a la necesidad de gestionar una mayor demanda de actividad de servicio.